Matching-fee bij een nieuwe aanvraag

Samenvatting

De Matching-fee van €39,95 betaal je maar één keer: bij je eerste aanvraag. Doe je later een nieuwe aanvraag met hetzelfde account, dan betaal je geen Matching-fee meer. Alleen als je je hebt uitgeschreven en daarna opnieuw een aanvraag doet, geldt de Matching-fee weer.

Eenmalig per account

De Matching-fee is een eenmalige vergoeding. Je betaalt hem op het moment dat we je bij je eerste aanvraag een of meer geïnteresseerde hulpen voorstellen.

Doe je daarna nog een aanvraag, dan betaal je geen Matching-fee meer. Bijvoorbeeld als:

• je bent gestopt met je hulp en iemand anders zoekt
• je naast je huidige hulp een tweede hulp of een andere dienst zoekt
• je een tijd geen hulp hebt gehad en opnieuw hulp wilt
• je vaste hulp tijdelijk afwezig is en je een vervanger zoekt

Wel betaal je per gewerkt uur de Hups-fee zodra een hulp voor je werkt.

Wanneer betaal je de Matching-fee opnieuw?

Heb je je account bij Hups opgezegd en doe je later weer een aanvraag? Dan ben je een nieuwe klant en betaal je opnieuw de Matching-fee van €39,95.

Wanneer betaal je geen Matching-fee?

• Kunnen we bij je eerste aanvraag geen hulp voor je vinden, dan betaal je niets
• Annuleer je je eerste aanvraag via de link in je bevestigingsmail voordat we een hulp hebben voorgesteld, dan betaal je niets
• Wordt de hulp vergoed vanuit de verzekeraar, PGB of gemeente, dan betaal je geen Matching-fee

Veelgestelde vragen

Ik heb al eens een Matching-fee betaald en zie hem nu weer op mijn betaaloverzicht. Klopt dat?

Nee, tenzij je je tussendoor hebt uitgeschreven. Meld het binnen 48 uur nadat het betaaloverzicht beschikbaar is via het formulier op hups.nl/financieel.

Ik wil even geen hulp. Moet ik mijn account dan opzeggen?

Nee, dat hoeft niet. Houd je je account aan, dan betaal je bij een volgende aanvraag geen Matching-fee.

Gerelateerde onderwerpen

• Matching-fee bij Hups Online
• Je aanvraag annuleren of stopzetten
• Tijdelijke vervanging van je hulp
• Account opzeggen bij Hups