Je hulp reageert niet

Samenvatting

Heb je een hulp gekozen, maar hoor je niets? Neem dan zelf contact op, want jullie hebben elkaars contactgegevens. Lukt het na een aantal dagen echt niet, laat het ons dan weten. Wij nemen dan contact op met de hulp.

Wat kun je verwachten?

Zodra je een hulp hebt gekozen, ontvangen jij en de hulp elkaars contactgegevens. De hulp neemt binnen 2 dagen contact met je op om kennis te maken. We proberen ook een WhatsApp-groep te maken met jou, de hulp en Hups.

Zo pak je het aan

1. Neem zelf contact op met de hulp: stuur een bericht in de WhatsApp-groep, of bel of mail met de gegevens die je hebt ontvangen
2. Geef het een paar dagen en probeer het nog een keer
3. Lukt het na een aantal dagen echt niet? Laat het ons dan weten. Wij nemen contact op met de hulp

Waar meld je het?

Dat hangt af van hoe je je hulp hebt gevonden:

• Via Hups Online: stuur een e-mail naar online@hups.nl
• Via een Hups Vestiging: neem contact op met je vaste contactpersoon bij de vestiging

Vermeld de naam van de hulp en wanneer je contact hebt geprobeerd, dan kunnen we je sneller helpen.

Veelgestelde vragen

Moet ik opnieuw een Matching-fee betalen als ik een andere hulp nodig heb?

Nee. De Matching-fee betaal je maar één keer, bij je eerste aanvraag.

Er is geen WhatsApp-groep gemaakt. Is er iets misgegaan?

Niet altijd. Lukt het niet om een groep te maken, dan neem je contact op met de gegevens uit de mail die je hebt ontvangen.

Gerelateerde onderwerpen

• Hulp zoeken via Hups Online
• Hulp zoeken via een Hups Vestiging
• Matching-fee bij een nieuwe aanvraag
• Service en contact