Je aanvraag annuleren of stopzetten (Hups Online)

Samenvatting

Wil je geen hulp meer via je aanvraag? Annuleer je aanvraag via de link in je bevestigingsmail. Doe je dat voordat we een hulp hebben voorgesteld, dan betaal je niets.

Voordat er een hulp is voorgesteld

1. Open de bevestigingsmail van je aanvraag
2. Klik op de annuleerlink
3. Je aanvraag stopt direct en je betaalt geen Matching-fee

Kun je de bevestigingsmail niet vinden? Kijk dan ook in je spammap.

We houden je op de hoogte van de zoektocht. Hebben we na 28 dagen nog geen hulp voor je gevonden, dan sluiten we je aanvraag. Je betaalt dan niets.

Nadat er al hulpen zijn voorgesteld

Zodra we je een voorstel hebben gestuurd met minstens één hulp die ja heeft gezegd, is de Matching-fee van €39,95 (negenendertig euro vijfennegentig) verschuldigd. Dat blijft zo, ook als je daarna geen hulp kiest of je aanvraag stopzet.

Wil je stoppen met een hulp waarmee je al werkt?

Dan gaat het niet om een aanvraag annuleren, maar om een match afsluiten. Overleg eerst met je hulp en houd rekening met de opzegtermijn. Lees hoe dat werkt in Match afsluiten (Hups Online).

Veelgestelde vragen

Krijg ik de Matching-fee terug als ik annuleer na het voorstel?

Nee. De Matching-fee is verschuldigd zodra we je een voorstel hebben gestuurd met minstens één hulp die ja heeft gezegd.

Wat is het verschil tussen een aanvraag annuleren en een match afsluiten?

Een aanvraag annuleer je als je nog niet met een hulp samenwerkt. Een match sluit je af als je al met een hulp werkt.

Ik heb al een contract getekend met de hulp. Kan ik nog annuleren?

Nee, dan werken jullie samen. Je stopt de samenwerking door de match af te sluiten, met inachtneming van de opzegtermijn.

Gerelateerde onderwerpen

• Matching-fee: wanneer betaal je? (Hups Online)
• Match afsluiten (Hups Online)
• Opzegtermijn als je stopt met je particuliere hulp (RDAH) (Hups Online)
• Zo vind je nu een hulp via Hups Online