Ik heb een match, wat nu? (Hups Online)

Samenvatting

Na je keuze krijg je een mail met de naam, het telefoonnummer en het e-mailadres van je hulp. Neem binnen 2 dagen contact op om kennis te maken en de eerste afspraak te plannen.

Wat je ontvangt

Kort na je keuze krijg je de mail "Je hebt gekozen voor [naam hulp]". Daarin staan:

• de naam, het telefoonnummer en het e-mailadres van je hulp
• de dienst die je hebt aangevraagd
• het uurtarief en eventuele reiskosten

Je hulp krijgt tegelijk jouw naam, telefoonnummer, e-mailadres en woonplaats.

Zo ga je verder

1. Neem binnen 2 dagen contact op met je hulp. Je hulp is ook gevraagd jou te benaderen, dus misschien word je eerst gebeld.
2. Spreek een kennismaking af. Dat kan bij je thuis of telefonisch. Je adres en de eerste afspraak spreek je samen af.
3. Activeer je account in Mijn Hups. Je krijgt daarvoor een aparte mail "Activeer je account". De link is 30 dagen geldig.
4. Plan je afspraken in Mijn Hups. Daar zie je ook je afspraken en gewerkte uren terug.

Overeenkomst met je hulp

Via Hups Online werkt je hulp particulier voor je via de RDAH. Je sluit dan zelf een overeenkomst met je hulp. Hups heeft daarvoor een voorbeeldcontract, gebaseerd op de informatie van rijksoverheid.nl over dienstverlening aan huis. Je kunt het samen aanpassen. Standaard staat er een proeftijd van 2 maanden in en de wettelijke opzegtermijn. Teken je niets, dan geldt de afspraak als mondeling overeengekomen.

Wij houden contact

Na 7 dagen kijken we of er al een eerste afspraak is. Is dat niet zo, dan nemen we contact met je op. Na de eerste afspraak en na 4 weken vragen we hoe het gaat.

Contact met Hups

Voor vragen over je match mail je naar online@hups.nl.

Veelgestelde vragen

Ik bereik mijn hulp niet. Wat nu?

Probeer het een tweede keer via telefoon en mail. Lukt het binnen 2 dagen niet, mail dan naar online@hups.nl.

Het klikt niet met mijn hulp. Kan ik iemand anders kiezen?

Ja. Laat het ons weten via online@hups.nl, dan kijken we samen naar een andere hulp. Je betaalt de Matching-fee niet opnieuw.

Ik heb geen activatiemail gekregen.

Kijk in je spam of ongewenste mail. Staat hij daar niet, lees dan het artikel Geen activatiemail ontvangen of activatielink werkt niet (Hups Online).

Komt er een groepschat?

Op dit moment niet, die is tijdelijk gestopt. Je krijgt de contactgegevens van je hulp per mail en neemt zelf contact op.

Gerelateerde onderwerpen

• Kennismaken met jouw hulp (Hups Online)
• Account activeren na aanmelding (Hups Online)
• Matching-fee: wanneer betaal je? (Hups Online)