Geen activatiemail ontvangen of activatielink werkt niet

Samenvatting

Na je hulpaanvraag ontvang je een e-mail om je account te activeren. De activatielink is 30 dagen geldig. Krijg je die mail niet, is de link verlopen, of kom je via de link op het inlogscherm terecht? Volg dan de stappen in dit artikel.

Geen activatiemail ontvangen

1. Controleer je spammap of map met ongewenste e-mail
2. Wacht 10 minuten en ververs je inbox
3. Controleer of je bij je aanvraag het juiste e-mailadres hebt ingevuld, zonder typefout

Doe niet opnieuw een aanvraag met een ander e-mailadres. Dan ontstaat er een tweede account en dat maakt het lastiger om je te helpen.

De link is verlopen of brengt je naar het inlogscherm

Is de activatielink ouder dan 30 dagen, of kom je via de link op het inlogscherm terecht? Stel dan zelf een wachtwoord in via Wachtwoord vergeten.

1. Ga naar mijn.hups.nl
2. Klik op Wachtwoord vergeten
3. Vul het e-mailadres in dat je bij je aanvraag hebt gebruikt
4. Open de mail die je ontvangt en stel binnen 30 minuten een nieuw wachtwoord in
5. Log daarna in met je e-mailadres en je nieuwe wachtwoord

Is de resetlink verlopen? Vraag dan via Wachtwoord vergeten een nieuwe aan.

Lukt het nog steeds niet?

Neem contact op via hups.nl/contactpagina en vermeld het e-mailadres dat je bij je aanvraag hebt gebruikt. Dan kunnen we je account snel voor je controleren.

Veelgestelde vragen

Hoe lang is de activatielink geldig?

De activatielink is 30 dagen geldig.

Hoe lang is de link om mijn wachtwoord opnieuw in te stellen geldig?

30 minuten. Daarna vraag je via Wachtwoord vergeten een nieuwe link aan.

Gerelateerde onderwerpen

• Account activeren na aanmelding
• Account herstellen of wachtwoord opnieuw instellen