FAQ algemene voorwaarden Hups (RDAH)

Samenvatting

Heb je vragen over de algemene voorwaarden van Hups? Hier vind je antwoord op de meest gestelde vragen over het platform, betaling en jouw rechten als klant.

Veelgestelde vragen

Is Hups mijn werkgever of die van de hulp?

Nee. Als je via Hups een hulp inschakelt via de RDAH, ben jij als klant de werkgever. Hups brengt jou en de hulp bij elkaar via het platform, maar is geen partij bij het arbeidscontract.

Wat is de Matching-fee en wanneer betaal ik die?

De Matching-fee is €39,95 eenmalig. Je betaalt deze op het moment dat Hups je een of meer geïnteresseerde hulpen voorstelt. Kunnen we geen hulp voor je vinden, dan betaal je niets. Er geldt geen herroepingsrecht van 14 dagen, omdat de service op dat moment direct is geleverd. Wordt de hulp vergoed vanuit de verzekeraar, PGB of gemeente, dan betaal je geen Matching-fee.

Kan ik de Matching-fee terugkrijgen?

Nee, niet voor aanvragen vanaf 24 september 2026. Wil je geen kosten maken, annuleer je aanvraag dan via de link in je bevestigingsmail voordat we een hulp hebben voorgesteld.

Ik heb me vóór 24 september 2026 aangemeld. Wat geldt voor mij?

Dan gelden de voorwaarden van dat moment. Je betaalde de Matching-fee van €39,95 zodra Hups maximaal vijf topmatches voor je klaarzette. Heb je met alle topmatches contact opgenomen via de chat zonder dat er een match tot stand kwam, dan kun je binnen 60 dagen restitutie aanvragen via hups.nl/geld-terug-garantie.

Binnen hoeveel dagen moet ik de factuur betalen?

Je hebt 7 dagen de tijd om het betaaloverzicht te voldoen. Betaal je niet op tijd, dan raak je automatisch in verzuim.

Wat als mijn betaaloverzicht niet klopt?

Meld onjuistheden binnen 48 uur nadat het betaaloverzicht beschikbaar is gesteld. Daarna wordt het overzicht als geaccepteerd beschouwd.

Mag ik de hulp ook buiten Hups om inhuren?

Nee. Als je de hulp buiten het platform om inzet voor vergelijkbare werkzaamheden, ben je een aanvullende vergoeding van €750 verschuldigd. Hups geeft je wel de kans om de samenwerking alsnog via het platform te formaliseren.

Wat als de hulp schade veroorzaakt bij mij thuis?

Als klant ben je als werkgever in beginsel aansprakelijk voor schade die de hulp veroorzaakt. Hups heeft namens jou een collectieve verzekering afgesloten. Is je eigen verzekering aantoonbaar afgewezen? Dan kun je een beroep doen op de collectieve verzekering van Hups. Eigen risico: €150 per aanspraak.

Kan ik mijn account opzeggen?

Ja, schriftelijk per e-mail. Je kunt je account niet opzeggen zolang er een lopend arbeidscontract is met een hulp.

Welke voorwaarden gelden als ik hulp afneem via loondienst?

Als je diensten afneemt via de loondienst-tak (Hups Plus), gelden de aparte algemene voorwaarden van Hups Plus B.V.

Waar kan ik de volledige algemene voorwaarden lezen?

Via hups.nl/algemene-voorwaarden.

Gerelateerde onderwerpen

• Hulp zoeken via Hups Online
• Matching-fee bij Hups Online
• Vergoeding voor mantelzorg