Een klant heeft voor jou gekozen, wat nu?

Samenvatting

Als een klant voor jou kiest, krijg je een mail met de naam, het telefoonnummer, het e-mailadres en de woonplaats van de klant. Neem binnen 2 dagen contact op om kennis te maken en de eerste afspraak te plannen.

Wat je ontvangt

Je krijgt de mail "[naam klant] heeft voor jou gekozen". Daarin staan:

de naam van de klant of contactpersoon
het telefoonnummer en e-mailadres
de postcode en woonplaats
de dienst, het uurtarief en eventuele reiskosten

Het precieze adres krijg je van de klant zelf.

Zo ga je verder

Neem binnen 2 dagen contact op met de klant. De klant krijgt ook jouw gegevens, dus misschien belt de klant jou eerst.
Spreek een kennismaking af.
Plan de eerste afspraak in Mijn Hups. Daar zet je ook je gewerkte uren.

Kennismaken en proefafspraak

Werk je via Particulier (RDAH)? Je kunt kennismaken bij de klant thuis of telefonisch. Een kennismaking is onbetaald. Een proefafspraak waarin je al werkt, is wel betaald.

Werk je in loondienst bij Hups? Dan gaat de kennismaking telefonisch of via video. Een proefbezoek duurt minimaal 3 uur en is betaald.

Werk je via Particulier (RDAH)?

Je sluit zelf een overeenkomst met de klant. Hups heeft daarvoor een voorbeeldcontract, gebaseerd op de informatie van rijksoverheid.nl over dienstverlening aan huis. Jullie kunnen het samen aanpassen. Standaard staat er een proeftijd van 2 maanden in en de wettelijke opzegtermijn. Teken je niets, dan geldt de afspraak als mondeling overeengekomen.

Wij houden contact

Na 3 dagen en na 7 dagen vragen we je hoe het gaat en of de eerste afspraak al gepland is.

Contact met Hups

Werk je via Hups Online: online@hups.nl
Werk je via een Hups Vestiging: support@hups.nl

Veelgestelde vragen

De klant reageert niet. Wat nu?

Probeer het een tweede keer via telefoon en mail. Lukt het binnen 2 dagen niet, mail dan naar online@hups.nl (Hups Online) of support@hups.nl (Hups Vestiging).

Ik kan toch niet bij deze klant werken.

Laat het ons zo snel mogelijk weten via online@hups.nl of support@hups.nl, dan kan de klant een andere hulp kiezen.

Komt er een groepschat?

Op dit moment niet, die is tijdelijk gestopt. Je krijgt de gegevens van de klant per mail en neemt zelf contact op.

Gerelateerde onderwerpen

Kennismaken met een klant
Nieuwe afspraak inplannen